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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

À TrakMaps, la protection de vos renseignements personnels est d’une importance primordiale. La politique de TrakMaps en ce qui a trait à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation des renseignements personnels repose sur la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modernisée par la Loi 25) et sur les dix principes énoncés dans la Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques. Reportez-vous à la section Renseignements personnels recueillis ci-dessous pour connaître la nature des renseignements qui sont assujettis à cette politique et que nous collectons pour mener nos activités commerciales.

Renseignements personnels recueillis

  • Renseignements d’identification et coordonnées : nom, adresse de facturation et de livraison, adresse de courriel et numéro de téléphone.
  • Renseignements de compte : nom d’utilisateur et mot de passe, langue préférée, historique de commandes, enregistrements de produits et numéros de série.
  • Renseignements de paiement : les renseignements de paiement nécessaires au traitement de votre commande, traités par notre processeur de paiement sécurisé.
  • Renseignements pour cartes sur mesure et services : les endroits, coordonnées, zones d’intérêt et fichiers que vous fournissez pour les produits de cartes personnalisées ou sur mesure.
  • Communications : les messages et renseignements que vous nous transmettez par nos formulaires de contact, de rappel, de signalement d’imprécision, d’abonnement au bulletin et autres.
  • Renseignements techniques : adresse IP, type de navigateur et pages consultées, recueillis au moyen de témoins et de technologies semblables (voir Technologies de suivi ci-dessous).

Responsabilité

  • TrakMaps est responsable des renseignements personnels qui sont sous son contrôle.
  • Nous avons nommé un responsable de la protection des renseignements personnels — Paul Nakhleh — qui veille à ce que nous respections la présente politique et toutes les lois applicables en matière de vie privée. Ses coordonnées figurent à la fin de la présente politique.
  • Tous les employés de TrakMaps doivent observer la présente politique dans le cadre de leurs activités quotidiennes
  • Lorsque nous utilisons les services contractuels ou autres de tierces parties de confiance pour mener des activités commerciales telles que remplir les commandes, livrer les produits, traiter les paiements effectués par cartes de crédit et offrir un service à la clientèle, nous prenons les moyens nécessaires pour que ces tierces parties observent la présente politique et toutes les lois applicables en matière de vie privée.
  • Notre site Web peut contenir des liens menant à d’autres sites Web. Nous ne sommes aucunement responsables des sites Web externes ni de leurs politiques de confidentialité. Nous encourageons nos utilisateurs à lire les politiques de confidentialité de tous les sites Web qui collectent des renseignements personnels identifiables. La présente politique de confidentialité s’applique uniquement aux renseignements collectés par TrakMaps. Veuillez vous reporter aux conditions d’utilisation pour de plus amples renseignements.

Raisons de la collecte

  • TrakMaps avisera ses clients des raisons pour lesquelles elle collecte leurs renseignements personnels, et ce, avant ou pendant la collecte, à moins que la nature de la transaction rende ces raisons évidentes.
  • Les raisons seront décrites de façon claire et compréhensible.
  • Le fait que l’entreprise doive demander le nom et l’adresse d’un client qui passe une commande, aux fins d’expédition, est un exemple de collecte de renseignements dont la raison est évidente.
  • Si vous devenez un utilisateur inscrit (tel qu’il est décrit dans les modalités d’utilisation), c’est vous qui décidez quels renseignements vous désirez inclure dans votre profil, y compris les coordonnées et les renseignements personnels.

Consentement

  • Nous ne collecterons, n’utiliserons ou ne divulguerons vos renseignements personnels que si vous êtes au courant et y consentez, à moins qu’il nous soit permis de le faire ou que nous y soyons tenus en vertu de la loi.
  • TrakMaps ne demandera pas votre consentement pour offrir un produit ou un service donné, à moins qu’il soit requis de le faire.
  • Un consentement peut être accordé de diverses façons : par écrit en cochant ou en ne cochant pas une case; électroniquement; verbalement (en personne ou au téléphone); ou implicitement lorsque vous utilisez l’un de nos produits ou services.
  • Pour les renseignements personnels sensibles et pour les témoins et technologies de suivi non nécessaires, nous obtenons votre consentement exprès, comme l’exige la loi québécoise.
  • TrakMaps déterminera le type de consentement exigé en fonction de divers facteurs pertinents, dont le degré de sensibilité des renseignements et vos attentes.
  • À moins de restrictions juridiques ou contractuelles, vous pouvez résilier votre consentement en tout temps, suivant un préavis raisonnable. TrakMaps vous fera part des implications découlant de cette résiliation.

    Protection de la vie privée des enfants

  • La protection de la vie privée des enfants nous tient à cœur. Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment aucun renseignement personnel auprès des personnes âgées de moins de seize ans. Si vous avez moins de seize ans, nous vous prions de ne pas tenter de vous inscrire ou de nous communiquer vos renseignements personnels, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse de courriel. Si nous apprenons que nous avons recueilli les renseignements personnels d'une personne de moins de seize ans, nous supprimerons cette information le plus rapidement possible.
  • Les parents et les tuteurs légaux peuvent résilier leur consentement concernant la participation de leur enfant et l'utilisation des renseignements personnels de celui-ci en tout temps, en communiquant avec nous à confidentialite@trakmaps.com.

Limitation de la collecte

  • TrakMaps ne collectera que les renseignements personnels nécessaires aux fins déterminées.
  • Nous collecterons les renseignements personnels de façon équitable et légale.

Limitation de l’utilisation, de la divulgation et de la conservation

  • Les renseignements personnels collectés ne seront pas utilisés ou divulgués à des fins autres que celles spécifiées au moment de la collecte, à moins que vous y consentiez, qu’il nous soit permis de le faire ou que nous y soyons tenus en vertu de la loi.
  • Nous ne conserverons vos renseignements personnels que pour la durée nécessaire ou tel que convenu par la loi.

Communication à l’extérieur du Québec

  • Certains de nos fournisseurs de services — notamment d’hébergement Web, d’analytique, de publicité et de marketing — conservent ou traitent des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada et aux États-Unis.
  • Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, TrakMaps procède à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée, comme l’exige la loi québécoise, et prend des moyens contractuels ou autres pour que les renseignements bénéficient d’une protection adéquate.

Exactitude

  • Nous ferons de notre mieux pour que vos renseignements personnels soient aussi exacts, complets et à jour que l’exigent les fins auxquelles ils sont destinés.

Technologies de suivi

  • Notre site Web utilise des témoins (cookies) et des technologies semblables. Les témoins nécessaires assurent le fonctionnement du site (panier, session, langue, sécurité) et sont toujours actifs.
  • Avec votre consentement, nous utilisons aussi des témoins analytiques (Google Analytics), qui nous aident à comprendre l’utilisation du site afin de l’améliorer, et des témoins publicitaires (Google Ads, Meta/Facebook, Microsoft Advertising et nos outils de marketing et de communication, tels que HubSpot et GetSiteControl), qui nous permettent de mesurer nos campagnes et de vous proposer des offres pertinentes.
  • Les témoins analytiques et publicitaires sont désactivés par défaut et ne sont activés que si vous les acceptez dans la fenêtre de consentement affichée lors de votre première visite.
  • Vous pouvez modifier ou retirer vos choix en tout temps au moyen du lien Paramètres des témoins au bas de chaque page, ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur.
  • Nous utilisons les informations collectées par ces services pour améliorer nos services et produits, améliorer notre site Web, pour le rendre plus convivial et pour s'assurer de sa bonne performance.

Mesures de sécurité

  • TrakMaps protégera vos renseignements personnels en instaurant des mesures de sécurité propres au degré de sensibilité des renseignements recueillis : mesures physiques (classeurs verrouillés, accès restreint, destruction appropriée des renseignements personnels, etc.), mesures administratives (cotes de sécurité, accès sélectif, etc.), mesures technologiques (mots de passe, chiffrement, etc.) et formation des employés.
  • En cas d’incident de confidentialité touchant vos renseignements personnels et présentant un risque de préjudice sérieux, TrakMaps vous avisera ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec, comme l’exige la loi. Pour signaler un incident soupçonné, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (voir Pour nous contacter ci-dessous).

Transparence

  • Tous nos clients ont accès à nos politiques et pratiques en matière de gestion des renseignements personnels.

Accès aux renseignements personnels

  • Sur demande, TrakMaps vous informera des renseignements personnels qu’elle détient sur vous, de l’usage qu’elle en fait et des tiers à qui ils ont été divulgués; elle vous permettra également de les consulter. Vous avez le droit de contester l’exactitude et l’intégrité de ces renseignements, et de les faire modifier en conséquence.
  • Vous pouvez aussi demander de recevoir les renseignements personnels informatisés que nous détenons à votre sujet dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité des données).
  • Dans certains cas autorisés par la loi, ces renseignements ne seront pas divulgués.

Effacement de données

  • Sur demande, un usager peut nous contacter à confidentialite@trakmaps.com pour demander l'effacement de ses données.
  • Vous pouvez aussi nous demander de cesser la diffusion de vos renseignements personnels, ou de désindexer tout hyperlien rattaché à votre nom, lorsque la diffusion de ces renseignements vous cause un préjudice ou contrevient à la loi (droit à la désindexation).

Pour nous contacter ou porter plainte

  • Pour toute question ou tout commentaire sur la présente politique, ou pour porter plainte à l’égard du non-respect des principes de confidentialité, veuillez communiquer avec nous :

    Paul Nakhleh — Responsable de la protection des renseignements personnels
    TrakMaps
    2113A St-Régis
    Dollard-des-ormeaux (Québec)  H9B 2M9
    Canada

    Adresse électronique : confidentialite@trakmaps.com

    Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

    La présente politique est assujettie à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, à la Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, et à toute autre loi applicable en matière de vie privée, ainsi qu’au droit qu’a TrakMaps de la modifier en tout temps.